Фотопоисковые системы на запрос «советская продавщица» в общем-то достаточно точно выдают характерные для многих старооскольских магазинов картинки. С подобным типажом каждый из нас сталкивался неоднократно. Изменить его не смогли годы перестройки, кризисы 90-х и современные бизнес реалии. Несмотря на пряники (проценты от продаж) и кнуты (система штрафов) им до сих пор глубоко плевать на покупателей и их нужды.

Пренебрежение подобных индивидуумов к вашему появлению в магазине просто поражает. При появлении покупателей они едва скрывают недовольство от того, что помешали их «сверхважному» разговору по сотовому телефону с подружкой, лузгают семечки, как в родном колхозе за 30 верст от Оскола, делают маникюр на рабочем месте или же просто изображают статую римской госпожи - гордой и надменной. Разговор с вами они ведут сквозь зубы, делая явное одолжение, причем, ваши взгляды и мнение их совершенно не интересует. Они напрямую говорят что, как они думают, вам идет и что нужно купить, а жалкие попытки попросить показать что-то иное разбиваются о ледяную стену их презрения. Создается впечатление, что это вы просите их купить что-то у вас, а не наоборот.

Поверхностный контроль смог лишь чуть-чуть видоизменить их поведение. Некоторые особи научились активно делать вид, что вы им интересны. Они осыпают вас зазубренными фразами, не забывают держать дежурную улыбку и даже могут тактично промолчать, когда вы высказываете свои пожелания по поводу того или иного товара. Такие могут в дальнейшем даже сделать карьеру от простой продавщицы до старшей, а то и начальника отдела! Хотя по их лицу всегда видно, что вы им неинтересны. Более того - будь у нее такая возможность, она с удовольствием сказала бы вам куда пойти со своими «дурацкими» просьбами.

 

Все это в равной степени касается и тех, кто не только продает, но и предлагает какие-либо услуги. И не важно - пришли вы купить пяток сосисок в ближайший универмаг или зимнюю куртку за 20 тысяч в «элитный» бутик местного ТЦ. Разве что в бутике типаж будет гораздо моложе и привлекательнее.

Обхождение сотрудников некоторых фирм заставляет подозревать их в работе на конкурентов, ибо ничего, кроме потери репутации, они не приносят. Кто, например, обратится в компанию, чей работник открывает на форумах темы типа «Как бороться с покупателями»??? Или если он беззастенчиво рассказывает на каждом углу, какой софт стоял на компьютере, отданном в ремонт, а также выдает чуть ли не ссылкой содержимое жестких дисков, включая личные фото?

 

Между прочим, сразу несколько представителей разных фирм в Осколе сейчас довольно активно обсуждают на форумах как «послать» слишком грамотного покупателя, желающего отстоять свои права, и безнаказано всучить ему некачественный товар. При этом они даже не скрывают свое место работы.

 

В крупных сетях, тем более федеральных, обычно ситуация другая, потому что там действует строгий контроль кадров и «совковые» на этом месте долго не задерживаются. Методик много - начиная от видеослежения и заканчивая «заслаными казачками» типа «Таинственных покупателей». Каждая ваша жалоба вышестоящему начальству вполне реально может закончиться для нерадивых продавцов увольнением, и они это прекрасно знают. А потому выбирают себе места «потише», где они могут в своей любимой позе («покрываюсь пылью») спокойно набирать жир, игнорируя назойливых покупателей.

Что самое интересное - владельцы большинства местных магазинов эту тактику почему-то поощряют, экономя на любых мерах по контролю качества обслуживания. Им известен единственный метод воздействия - личное присутствие. Вот и сидят в торговых точках скучающие лысоватые мужики да степенные матроны, ревностно следящие, чтобы нанятая девочка-продавец за свою зарплату в 5 тысяч «облизывала» каждого покупателя.

 

Я уже выкладывал ранее статью про мебельную фирму, чей «суперсервис» портит все впечатление от товара. В сфере производства и торговли мебелью я знаю только одну компанию, в которой создан отдел маркетинга, занимающийся телефонными и уличными опросами населения - своих возможных заказчиков. Впрочем, даже название этой фирмы отражает то, что она такая в городе одна. Остальные ООО, ЧП и ИП даже не пытаются выяснить, чего хотят от их магазина покупатели.

 

Наверняка каждый из вас когда-нибудь спрашивал в магазинах «Есть у вас в продаже *****?». Как правило, если запрошенного в наличии не имеется, продавец, в самом лучшем случае, просто назовет вам предполагаемую дату следующего завоза и забудет о вашем визите уже через пару минут. А как часто вы видели, чтобы он как-то фиксировал ваше желание? Многие ли фирмы формируют свой ассортимент, ориентируясь на то, что спрашивали покупатели? Вряд ли.

 

Мне, как простому покупателю, такое отношение не понятно. Ведь если человек не найдет того, что ему было нужно - он пойдет в другой магазин, а в этот уже вряд ли когда-нибудь обратится.

Но и это не самое печальное. Хуже всего, что ассортимент практически всех старооскольских магазинов отличается казалось бы невозможным единообразием. В программе «Время» новость дня: вся сборная команда России едет на Олимпиаду в одинаковой форме! Но наши «снабженцы» не посрамлены - с советских времен и по сей день мы все, как один! Одинаковые спортивные костюмы, футболки, куртки, шапки, с обледеневшими из под них на морозе ушами.

 

В 21 веке, веке компьютерного прогресса и развития нано-технологий, я, староосколец, второй год ищу термопасту в небольшом тюбике, а уж нормальная паркетная полироль - это что-то из области фантастики. Помню, как мы с супругой искали ей свадебное платье, обошли все салоны и везде видели только два варианта: либо неудобную и жутко непрактичную фантасмагорию, либо же клочок дырявой материи за бешеные деньги. Одежда для беременных - тот же случай. А такая простая вещь как пинцет нужного размера для линз нашлась только в одном магазине. Этот список можно продолжать бесконечно: большие кнопки на куртку, защищенные водонагреватели для аквариума...

 

Конечно, все это можно заказать в Москве или Воронеже, попросить знакомых привезти, но зачем?? Неужели это такие редкие товары, что их нельзя ввезти в Оскол??

То же самое с товарами «культурными». Фильм «Послезавтра» - либо в «эксклюзивном издании» за 350-400 рублей, либо на пиратском диске, где 12 фильмов отстойного качества. Книга «День Триффидов» - только на заказ, книга «Полигон» (вторая часть «Мертвого рая») Руслана Мельникова - никак вообще (хотя первая часть в продаже есть). Магазины, продающие диски, держат на своих полках либо «суперновинки», либо «мировые шедевры». Базы технически реализованы отстойно, формируются явно «на глазок».... Хорошо еще сейчас в интернете все это можно скачать.

Ну а про бывшие «Провианты» и без меня желающих высказаться вагон.

 

Автор статьи - Алексей Деменко

Статья ранее была опубликована на сайте Кавиком.ру.